Problemen oplossen

Hieronder de meldingen die in de praktijk voorkomen, met de oorzaak en de oplossing. Iedere melding heeft een eigen link, zodat u er direct naartoe kunt verwijzen.

De add-in is niet zichtbaar

Oorzaak	Oplossing
Nog niet doorgevoerd door Microsoft 365	Wacht. Tot 24 uur is normaal, meestal is het binnen twee uur zichtbaar.
Gebruiker zit niet in de toegewezen groep	Controleer de toewijzing bij Geïntegreerde apps → E-Genie.
Outlook heeft de wijziging nog niet opgehaald	Outlook volledig afsluiten en opnieuw starten. In de browser: opnieuw aanmelden.
Gebruiker kijkt in een nieuw-bericht-venster	E-Genie verschijnt bij het lezen van een e-mail, niet bij het opstellen.
Gebruiker zit op een telefoon	Outlook op iOS en Android worden niet ondersteund.

13001U bent niet aangemeld

Er is niemand aangemeld bij Office. Oplossing: meld u aan in Outlook of in Office en probeer het opnieuw.

13002Toestemming geweigerd

De toestemmingsvraag is afgebroken of geweigerd. Oplossing: open E-Genie opnieuw en accepteer de gevraagde rechten. Blijft dit terugkomen bij alle gebruikers, dan is de toestemming voor de organisatie niet gegeven. Zie stap 4 van de installatie.

13006Probleem in Outlook in de browser

Oplossing: meld u af bij Office, sluit de browser volledig, start opnieuw en meld u weer aan.

13008Office is nog bezig

Er liep nog een aanmeldpoging. Oplossing: een moment wachten en het opnieuw proberen.

13010Browserinstellingen blokkeren het aanmelden

Meestal een zone- of cookie-instelling in de browser of een groepsbeleid. Oplossing: volg de melding op het scherm; sta cookies van derden toe voor de Microsoft-aanmelddomeinen, of probeer een andere browser om het te bevestigen.

Andere aanmeldfouten

Bij overige fouten opent E-Genie automatisch een aanmeldvenster als terugvaloptie. Lukt dat ook niet, dan verschijnt: “Authenticatie mislukt. Probeer het opnieuw of herstart Outlook.” Oplossing: Outlook herstarten. Blijft het gebeuren, neem dan contact op en vermeld de foutcode uit het paneel.

“U heeft geen toegang tot deze applicatie”

Dit is de melding die u ziet als de add-in wél werkt maar uw organisatie nog niet is ingesteld.

Oorzaak	Oplossing
Uw tenant-ID staat nog niet bij ons ingesteld	Neem contact op. Wij richten uw organisatie in; dit is doorgaans binnen één werkdag geregeld.
Uw organisatie staat tijdelijk uit	Neem contact op.
U heeft een verkeerd tenant-ID doorgegeven	Controleer het in `portal.azure.com` → Microsoft Entra ID → Overzicht.

“Te veel verzoeken. Probeer het over een minuut opnieuw.”

Er geldt een limiet per gebruiker per minuut, om de dienst voor iedereen beschikbaar te houden. Oplossing: even wachten. Komt dit structureel voor bij normaal gebruik, laat het ons weten.

“Het maximum aantal gebruikers is bereikt”

Uw abonnement heeft een gebruikerslimiet, gemeten over de laatste 30 dagen. Oplossing: neem contact op om het aantal gebruikers te verhogen.

Geen antwoord, of een leeg antwoord

Oorzaak	Oplossing
Geen internetverbinding	Het paneel meldt dit. Controleer de verbinding.
E-mail is heel groot of bevat vooral afbeeldingen	E-Genie werkt met tekst. Bij een e-mail zonder tekstinhoud valt er weinig te antwoorden.
De dienst is tijdelijk overbelast	Probeer het opnieuw; E-Genie probeert het zelf ook automatisch nog een keer.

Bedrijfsdocumenten worden niet gebruikt

Oorzaak	Oplossing
De schakelaar Gebruik bedrijfsdocumenten staat uit	Zet hem aan in het paneel.
Er is nog geen kennisbank voor uw organisatie ingericht	Stuur ons de documenten die E-Genie moet kennen. Zie Bedrijfsdocumenten aanleveren.
Het antwoord gaat over iets dat niet in de aangeleverde documenten staat	E-Genie gebruikt alleen wat er in de kennisbank staat. Stuur het ontbrekende document na.
Het instructieprofiel verwijst niet naar de bron	Wij passen dat voor u aan.

Nog steeds niet opgelost

Neem contact op via ivar@bigenie.nl en vermeld:

wat u deed en wat u verwachtte;
de exacte melding of foutcode uit het paneel;
Outlook op de computer of in de browser, en welk besturingssysteem;
de naam van uw organisatie.